Na Extreme Bike Shop, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível em sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as condições e procedimentos para realizar trocas ou devoluções de forma prática e segura.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para produtos com defeito de fabricação*, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
*Lembrando que a garantia é enviada para análise e sua aprovação ocorre apenas em casos de defeito de fabricação, não sendo válida para desgaste natural e/ou questões estéticas.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

- Sem indícios de uso ou instalação;

- Com todos os itens e acessórios recebidos;

- Na embalagem original (quando possível);

- Acompanhado da nota fiscal.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site. Informe:

- Número do pedido;

- Nome completo;

- Motivo da troca ou devolução;

- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções de envio e análise do caso.

4. Custos de Envio

- No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

- Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, a Extreme Bike Shop arcará com os custos de frete para a troca ou devolução.

5. Prazo para Reembolso ou Envio do Novo Produto

- O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

- Em caso de troca, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis após o recebimento do item original em nosso centro de distribuição.

6. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento do produto caso perceba:
*Faça uma ressalva junto ao entregador em relação ao motivo.

- Embalagem aberta ou danificada;

- Produto com avarias;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Itens faltando.

Se mesmo assim o produto for aceito, entre em contato conosco imediatamente.

7. Dúvidas e Suporte

Nosso time está pronto para te ajudar!
Entre em contato com a Extreme Bike Shop pelos nossos canais oficiais:

- E-mail: [email protected]

- WhatsApp: (11) 2366-2539

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